Depuis Septembre 1999,  date de l'accréditation du LOARC  par le COFRAC, nous n'avons cessé de développer
et  d'améliorer notre système qualité en nous appuyant sur les  observations relevées par nos auditeurs internes
et par  les auditeurs du COFRAC. Les progrès ainsi réalisés conjugués aux efforts consentis par l'établissement
en  matière  de   formation  du  personnel,  d'acquisition  de  matériel  technique  et  d'accompagnement  par  des
consultants extérieurs spécialisés,  nous ont permis non seulement de conserver cette accréditation mais aussi
de   mieux   répondre   aux    besoins   de   nos   clients   publics   et  privés  en   améliorant   la  formalisation  de
nos collaborateurs.

Notre  système qualité  a  été basé  sur le respect  des exigences de la norme EN 45001, nous devons l'adapter
pour  le  rendre  conforme  à  la  norme  ISO/CEI  17025   qui  constitue   désormais   le référentiel  international 
relatif  aux  prescriptions  générales  concernant  la  compétence  des   laboratoires   d'étalonnage   et   d'essais. 
Quelques   changements  sont   donc  nécessaires  pour  renforcer   notre  organisation   qualité   pour   répondre 
aux  exigences  de   cette   norme  et  prendre  en  compte  l'ensemble  des  phases  préanalytiques,  analytiques 
et post analytiques.

Les objectifs qui traduisent notre politique qualité sont les suivants:

           être à l'écoute  de nos clients afin  d'identifier leurs besoins, de répondre à leurs préoccupations et à leurs
attentes et de tenir compte de leurs remarques
           assurer  un  meilleur  choix  des  fournisseurs  et  procéder  à leur évaluation afin de garantir la qualité des
consommables malgré la complexité des approvisionnements
           traiter  efficacement les réclamations des clients et les non conformités par la mise en oeuvre des actions
correctives adéquates
           développer   et   améliorer  le niveau  de   compétence   du   personnel   en   s'appuyant   sur   des   actions
de formation continue
           protéger  la  confidentialité  des  informations  de  nos  clients
           contrôler  l'exactitude  de  nos  résultats  d'analyse en participant à des programmes  d'évaluation externe
de la qualité
           mettre    en    place    et    développer    les    indicateurs    qualité   (contrôle  qualité   interne  et   externe)

Des  réunions  périodiques  et  les  revues  de  direction  sont  l'occasion  de  mettre  à  jour  régulièrement  notre
politique  qualité,  de  reconsidérer les objectifs et de mettre en oeuvre de nouvelles actions.

Je  souhaite que chacun  se  sente  solidairement  concerné par  cette démarche  pour faire évoluer nos pratiques
afin  de  répondre  aux  exigences  de  nos  clients  en  leur  fournissant  constamment  des résultats fiables et en
leur  apportant  le meilleur  service.